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故障原因：
1、网络未连接；
2、宽带IP地址不在范围内；
3、业务帐号和机顶盒不匹配。
处理方法：
1、检查IPOE帐号、密码是否正确；
2、获取IPOE的IP地址，联系平台人员查看；
3、联系工作人员，查看业务帐号和机顶盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在营业厅更换机顶盒重新开户。
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