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10016是联通营销部的客服电话，职责主要是向客户推荐各种增值服务，只要客户接听,便会强制客户定制业务，
解决方法：
1、取消10016业务可以拨打10010；
2、转人工台，让话务员查询定制的业务；
3、把不需要的全部退订；
4、以后只要有10016的业务千万不要在开通。
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