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需要去官网查快递单号，根据快递单上查出显示的状态来判断是什么问题。如果官网有物流信息，但一直卡在某个中转部不动的话，需联系寄方，让寄方与快递公司直接沟通解决。有以下几种可能：
1、货物在发往某地时丢失，一直未有下个中转点部收到，所以一直没更新。
2、货物发转发途中快递面单脱落，导致货物不知再发往何处，所以一直卡着不更新。
3、由于双11爆仓等原因，货物在某一爆仓严重的中转部积压着，来不及发出去。
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