企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务,也就是企业界通常所说的“客户服务”。集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上,企业不必轻易改变产品本身,只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上,认真听取顾客的反应并及时修改建议,就能取得满意的效果。
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