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手机来电时没有声音的原因如下：
1、手机处于静音或振动模式。可以进入待机界面，下拉屏幕顶帘，查找声音图标，点击该图标切换到声音模式。
2、来电铃声太小。调节来电铃声大小：点击设定，声音，音量，铃声，滑动调节到最大。
3、重启手机。
4、手机支持关闭所有声音的功能开启。进入设定，辅助功能，关闭所有声音，取消对勾。若无效，请备份手机中数据，然
后恢复出厂设置，点击设定，重置、隐私权、个人，恢复出厂设置。
5、若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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