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原因：
1、外线问题，线路接触不良造成。
2、温度过高造成。
3、数据冲突造成。
4、网络故障的问题。
方法一：
1、尝试断电重启机顶盒重新拨号。
2、尝试断电重启modem重新拨号。
3、尝试检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常。
方法二：
1、打开网络连接，点击“创建新的连接”，下一步，连接到“INTERNET”，下一步，手动设置“我的连接”，最后输入电信提供的的用户名密码。
2、点击新建的宽带连接。
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