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处理方法如下：
1、积极沟通，以理服人：领导者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。
2、以静制动：领导者要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待员工火气渐息，再言轻意重地指出员工不足之处，让员工明白事理、通晓情理。以静制动有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。
3、充分尊重员工：作为领导者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。
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