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1、检查是否设置“关闭所有声音”选项：依次选择功能表、设定、辅助功能、关闭所有声音、取消对勾；
2、检查是否扬声器无声；
（1）拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，应该送修；
（2）使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，应该送修。
3、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表、设定、重置、恢复出厂设定）。
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