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1、如果有外接USB键盘，可以连接后测试USB键盘上的Del键是否可以正常使用。也可以开机按F8键进入安全模式测试它们是否可以正常使用。
2、请点击开始菜单—控制面板—轻松访问中心—点击下面的键盘图标—“设置筛选键”按钮，查看“启用筛选键”前面是否有勾，如果有，请将勾去掉，最后点击“确定”后退出试试。
3、请对系统进行杀毒，以免系统中毒了。建议备份数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择loadsetupdefaults—yes，再选择Exit--exitsaving changes—yes，就可以保存后退出了。
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