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建议检查是否开启了”关闭所有声音“选项。
1、在待机页面下，点击”应用程序“。
2、点击”设定“。
3、点击”我的设备“。
3、选择”辅助功能“。
4、用手指向上滑动手机屏幕，将”关闭所有声音“的对钩取消。
5、上面操作设置完成后，如果手机通话还是没有声音，可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。
6、如果还是不可以，可以将手机送到三星服务中心进行检测。
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