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可能的原因：
1、查看手机设置，音量是否设置不对，有无调到最高音量；
2、用手机杀毒软件杀毒，手机有可能中毒了；
3、耳机插上手机，没有声音，证明是手机的硬件问题；
4、查看手机上角有无耳机标志，有则说明这部手机进入耳机模式；
5、耳机插孔内金属片可能走位，可以用笔芯将其拨回。
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