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1、需在第一时间倾听老员工发牢骚的内容，倾听的目的和效果可以达到水落石出的局面，在了解牢骚背后的真相时，就要寻找解决问题的方法；
2、老员工愿意发牢骚，说明老员工是在关心公司的生存与发展，对于公司的变化有独到的看法和公司文化沉淀下来的认知；
3、面对老员工的牢骚，不当感到压力而排斥，应当感到高兴；
4、在管理过程中，制度要科学，要全面性，让管理进入群众，时刻关心新老员工。
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