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1、在手机上拨打10000，随后接通一万号客服热线电话 ；
2、接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。 其中系统会播报如需人工服务请按0；
3、跟据播报按0键后，系统提示输入手机号码加#号键；
4、如果是本手机需求人工服务，就直接按#号键，这样就进入人工语音系统。
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