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1、点击设置，点击应用程序，点击全部，找到该软件“清楚数据”，清除软件数据后打开；
2、卸载后重新下载安装相应的程序；
3、若不行，可以备份后，在recovery里清空缓存和用户数据；
方法为：关机状态下，先按住“音量增加键”再按住“电源键”，等出现开机画面时松手，进入Recovery。选择简体中文中的清除数据，清除缓存和用户数据。提示：Recovery状态下触摸屏暂时失效，用“电源键”确认，“音量键”选择。
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