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faq这个梗就是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是经常问到的问题，或者通俗地叫做常见问题解答。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。
在网络营销中，faq被认为是一种常用的在线服务手段，这种在线服务不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。
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