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1、如果是在网上买的，可以找沟通反映退款，或者让卖家重新发货，告诉卖家包裹丢了，没有收到，让卖家介入解决问题。卖家会承担带来的损失，和快递公司取联系。
2、如果是自己寄的，并且没有保价，按照快递公司的规定会赔偿所付运费的5倍金额。
3、如果是自己寄的，并且保价了，快递公司会按保价的价格赔偿。
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