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1、老、弱、病、残、孕、幼旅客。
2、乘坐高级软卧或商务座的旅客。
3、越站、误乘等需要办理站车交接手续的旅客。
4、因铁路原因造成漏乘、晚点的旅客。
5、其他经铁路部门认定的重点旅客。
重点旅客是中国铁路部门提供的一项服务，受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求，为其提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。旅客可在规定时间拨打网站、办理重点旅客预约服务预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前铁路客服电话进行确认。
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